Politica de Retur și Garanție BrickLoop

Ultima actualizare: 11 noiembrie 2025

1. Principii generale

BrickLoop oferă un serviciu de închiriere a seturilor LEGO® originale, igienizate și verificate piesă cu piesă. Ne dorim ca fiecare client să primească un set complet și curat, gata de construit.

2. Returul seturilor

Returul se efectuează conform instrucțiunilor primite prin e-mail sau contul de utilizator.
Seturile trebuie predate în termenul indicat, cu toate piesele, manualele și ambalajele incluse în kitul BrickLoop.
Transportul pentru retur este gratuit pentru planurile active și suportat de client doar în cazurile de anulare voluntară înainte de livrare.

3. Depozitul de garanție

Depozitul se reține temporar pentru fiecare set și este rambursat integral după verificarea setului returnat.
Verificarea are loc în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la recepția returului.
Depozitul se restituie automat în contul din care a fost efectuată plata.

4. Piese lipsă sau deteriorate

BrickLoop acceptă o marjă de uzură normală (piese ușor zgâriate, decolorări minore).
Piesele lipsă sunt evaluate la valoarea de înlocuire conform catalogului LEGO® și se pot reține din Depozit.
În cazul în care lipsesc mai mult de 2% din totalul pieselor, BrickLoop poate solicita contravaloarea parțială sau completă a setului.
Pentru piese speciale (minifigurine, accesorii rare), se aplică tarife individuale de înlocuire comunicate clientului înainte de reținere.

5. Deteriorare majoră sau pierdere completă

În cazul pierderii totale a setului sau deteriorării semnificative (ex. expunere la lichide, lipire cu adeziv, rupere), BrickLoop își rezervă dreptul de a reține integral Depozitul și de a factura diferența până la valoarea reală a setului.

6. Garanția seturilor primite

Toate seturile sunt verificate complet înainte de fiecare livrare.
Dacă un client observă piese lipsă la primire, trebuie să notifice BrickLoop în maximum 48 de ore.
BrickLoop va trimite piesele lipsă sau va oferi un set de înlocuire fără costuri suplimentare.

7. Restituirea depozitului

După verificarea returului, suma depozitului este rambursată integral în contul de plată, mai puțin eventualele costuri aferente pieselor lipsă sau deteriorate. Procesul durează între 2 și 5 zile lucrătoare.

8. Contact

Pentru orice sesizare privind returul sau garanția, ne poți contacta la support@brickloop.ro.